Open vragen doeltreffend gebruiken in je enquête

Slim gebruikmaken van open vragen maakt je enquête sterker. Open vragen geven je waardevolle inzichten – mits je ze op de juiste plek en manier inzet.

Een goede enquête heeft een logische opbouw

Wie jouw vragenlijst invult, geeft jou zijn of haar tijd. Respecteer die tijd door een enquête te maken die logisch aanvoelt en prettig invult.

Dat betekent: start met makkelijke, veilige vragen waar mensen niet lang over hoeven nadenken. Denk aan vragen als: Hoe vaak maak je gebruik van onze nieuwsbrief? of Welke locatie bezoek je meestal?

Wat je beter níet kunt doen: beginnen met persoonlijke gegevens (zoals leeftijd of opleidingsniveau). Psychologisch gezien voelt dat voor veel mensen te direct – beter is om eerst wat algemene vragen te stellen. Zo warm je de respondent op. Die persoonlijke vragen zet je het beste aan het eind van je vragenlijst, als afsluiter. 

Eerst dus de algemene vragen om erin te komen, waarna je geleidelijk toewerkt naar de vragen waar mensen iets langer bij stil moeten staan. Zoals hun mening over een onderwerp of hun ervaring met jouw dienst. Dit kunnen zowel gesloten als open vragen zijn.

Waar passen open vragen in deze opbouw?

Open vragen komen dus meestal pas na de eenvoudige, gesloten vragen. Een open vraag vraagt meer tijd en aandacht. Zet hem dus niet aan het begin van je enquête. Doe je dat wel, dan is de kans groot dat mensen afhaken of de rest van je vragenlijst niet meer invullen.

Open vragen zijn waardevol als je:

• Inzicht wilt krijgen in argumenten, redenen of achterliggende gedachten
• Suggesties of verbeterpunten wilt ophalen
• Meer verdieping zoekt op een eerder gegeven antwoord

Formuleer je vraag duidelijk en gericht

Respondenten lezen snel en willen snel klaar zijn. Gevolg: ze beantwoorden soms niet jouw vraag, maar de vraag die ze dachten te lezen.

Wees daarom glashelder. Stel geen vage vraag als: ‘Wil je tot slot nog iets kwijt?‘ Want dan krijg je mogelijk reacties over van alles en nog wat: de organisatie, de vragenlijst of zelfs je website. Misschien interessant in een iets andere context, maar ook jouw tijd is schaars, dus de vraag is: zou je werkelijk iets met die feedback gaan doen, nu?

Stel dus liever een gerichte vraag als: ‘Heb je nog suggesties om de inhoud van deze training te verbeteren?’ Dat levert antwoorden op waar je echt iets aan hebt.

Beperk het aantal open vragen

Hoe minder open vragen, hoe groter de kans dat mensen je enquête afmaken. Bij een vragenlijst van 10-12 vragen is 1 tot 2 open vragen vaak genoeg.

Dat scheelt jou ook werk. Stel dat 150 mensen je enquête invullen en je stelt 4 open vragen: dan moet je 600 antwoorden analyseren. Houd het dus overzichtelijk voor jezelf.

Beperk de lengte van het antwoord

Laat je enquête digitaal invullen? Zet dan een limiet op het aantal tekens bij open vragen. Ik hanteer zelf: maximaal 300 tekens (ongeveer 2 tweets). Dat geeft mensen genoeg ruimte om hun punt te maken, maar voorkomt ellenlange verhalen.

Voor jou betekent dat: overzichtelijke antwoorden die makkelijker te analyseren zijn.

Samen je vragenlijst aanscherpen?

Wil je dat ik vrijblijvend met je meekijk? Plan dan direct een gratis meedenk-call in. In 20 minuten help ik je om duidelijke en gerichte open vragen te formuleren; je vragenlijst logisch op te bouwen, en te zorgen dat je antwoorden ophaalt waar je écht iets aan hebt. 

Plan eenvoudig deze gratis call in jouw en mijn agenda via onderstaande knop.